Об издании Реклама Контакты Другие проекты Архив номеров Медиаплан 2017

Опрос

Какие меры необходимы для прекращения мошенничества в отрасли?
  • Ужесточение наказания для мошенников
  • Введение фингарантий для агентств
  • Повышение правовой культуры клиентов
  • Предание широкой гласности случаев мошенничества

Актуальная тема

Актуальная тема

Жить за чужой счет научились некоторые представители туристического бизнеса

«Путешествие – единственная вещь, покупая которую становишься богаче». Фраза, вынесенная в начало страницы пользователя одной из социальных сетей, порой звучит как издевка. Но кто-то, видимо, все же стал богаче за чужой счет…

Только в Петербурге в этом году разорились сразу несколько туристических компаний: каждый из случаев привел к убыткам как для конечных клиентов, так и для их партнеров. Но если при официальном банкротстве у кредиторов и туристов еще есть вероятность получения потерянных денег оговоренным в законе путем, зафиксировано и множество случаев, когда приходится идти в полицию и суд. И вовсе не факт, что даже в случае вынесения судебного решения в вашу пользу удастся вернуть хотя бы что-то.

Эксперты замечают: надо четко отделять зерна от плевел. Ведь если при официальном банкротстве (т. е. в случае, если оператор, к примеру, в полном соответствии с законом извещает об этом, имеет соответствующие статусу фингарантии и пр.), «ползучее» мошенничество предполагает сознательное введение партнеров и туристов в заблуждение и создание искусственной «пирамиды», в которой одни клиенты фактически оплачивают отдых других. Причем истории с «честным» отъемом денег могут тянуться годами, а безнаказанность организаторов подобных схем приводит не только к существенным финансовым потерям, но и к появлению все новых и новых пострадавших, которые оказываются не в курсе происходящего.

«Громкие» дела лета

В этом сезоне в Петербурге произошло, по крайней мере, два получивших большой общественный резонанс случая банкротства туристических компаний.

17 июля в городе на Неве обанкротился действовавший на рынке с 1997 г. и специализировавшийся на детском туризме оператор «Аэлита Трэвел». Опубликовав соответствующее заявление на своем интернет-сайте, он заявил о невозможности исполнения обязательств. Однако специалисты сразу же оценили происходящее как следствие целого ряда непредвиденных обстоятельств: заподозрить руководство оператора в нежелании исполнять обязательства перед клиентами, многие из которых были давними и постоянными, они посчитали невозможным. А в качестве основных причин разорения компании назвали проблемы с чартерами «ВИМ-Авиа», на которых оператор отправлял клиентов в Болгарию, а также смерть руководителя принимающей фирмы, запутавшая схему финансирования отдыха в болгарском детском оздоровительном лагере.

Случившееся хорошо описано в одном из отзывов клиентов. «В нынешнем, 2017 году, пользовался услугами «Аэлиты» не в первый раз. Еще в прошлом году дал бы ей 5 баллов, однако профессионализм проявляется как раз в сложных ситуациях. И нынче такая ситуация случилась, – пишет один из ее постоянных клиентов. – «ВИМ-Авиа» отказалась выполнять чартерную программу этим летом, но «Аэлита» все же справилась с ситуацией: наш вылет задержали «всего» на сутки. Но, приехав в болгарский отель, мы с удивлением узнаем, что «ваш менеджер сместил срок проживания, а номеров свободных на этот день нет». Нам сообщили, что никто не звонил и ничего не пытался решить». Как выяснилось, оператор, исключенный из федерального ре-естра почти за 2 месяца до даты банкротства, продолжал осуществлять продажи зарубежных туров, а накануне «вылета» из реестра (22 мая) заключил договор по фингарантиям на втрое меньшую сумму (было 30, стало 10 млн руб.).

И хотя поначалу вопрос компенсации туристам завис в воздухе из-за того, что «Аэлита Трэвел» была исключена из реестра, в конечном итоге им «повезло»: купившие путевки на зарубежный отдых, но не сумевшие ими воспользоваться из-за приостановки деятельности оператора, получили возмещение от страховой компании «ТИТ» с коэффициентом 0,492087741. А вот тем, кто приобрел у «Аэлиты» отдельные услуги (в частности, авиабилеты), все равно пришлось обращаться в суд. «Ведется активная работа по установлению и взысканию дебиторской задолженности с контрагентов-должников, определяются суммы взыскания, порядок и сроки возврата денежных средств» – так характеризует сложившуюся ситуацию администрация турфирмы. Однако она честно признается: рассчитывать на скорый возврат хоть каких-то средств не приходится, так как взыскать долги с партнеров можно не ранее чем через 1,5–3 месяца. А если дойдет до арбитражного разбирательства, срок взыскания долгов может быть и еще большим. Если вообще что-то удастся взыскать.

Во многом ситуацию вокруг компании «Аэлита Трэвел» удалось «разрулить» не без помощи «сверху»: в Ростуризме по этому поводу несколько раз проходили совещания, благодаря которым и оставшихся в Болгарии туристов вывезли, и не уехавшим выдали компенсации. Не обошлось и без открытых конфликтов, переходящих в драку: 25 июля в петербургский офис банкрота пришлось вызвать полицию, поскольку туда с требованием вернуть потраченные на билеты деньги пришли родители детей из ансамбля «Питер-непоседы». Узнав, что оператор приостановил деятельность, организаторы поездки потребовали вернуть им деньги – и «Аэлита» согласилась это сделать 24 июля. Однако, когда дошло до дела, оказалось, что выплачивать нечем – в связи с чем в офисе и появилась группа из полутора десятков решительно настроенных родителей, которые требовали деньги «здесь и сейчас».

Еще один «громкий» случай – разорение «Крымского навигатора», которое случилось в середине августа. Началась история с того, что автобус «Крымского навигатора», везший группу туристов из Петербурга в Крым, вышел из строя под Тверью. После этого инцидента путешественников вместо отдыха на полуострове отправили обратно в Питер, где утром их встретил руководитель компании Владлен Иванов. Он сразу же заявил, что турфирма обанкротилась и денег не будет, посоветовав обращаться в страховую компанию, обеспечивающую ее финансовые гарантии. «Есть страховка – она составляет 500 тыс. руб. Теоретически этой суммы на всех хватает», – сообщил он. И признался, что не знает, как вывезти из Крыма больше 40 туристов, отправленных туда его компанией на отдых.

«В прошлом году были деньги доплачивать из своего кармана (помимо тех, что получены с продаж) за каждые рейсы перевозчику. В этом таких денег нет: отдыхающих поехало крайне мало», – написал Владлен Иванов в сети. И даже выразил готовность идти под суд, если кто-то не получит компенсаций.

Увы, в гораздо более сложной ситуации оказываются туристы и турагенты в том случае, когда продавшая им путевки компания в качестве банкрота не зафиксирована. И зачастую тихим сапом продолжает обирать и тех и других, пользуясь безынициативностью пострадавших и отсутствием интереса к делам со стороны правоохранительных органов. Много ли таких дел? Хотелось бы меньше, но они есть. Причем у каждого своя специфика. Объединяет их, пожалуй, только одно: при любом варианте деньги туристов, как правило, «испаряются», а крайними оказываются люди, не имеющие к произошедшему прямого отношения.

Где тонко, там и рвется

В качестве примеров рассмотрим только пару случаев, которые наглядно показывают: те, компании, которые официально не являются банкротами, продолжает доставлять большие хлопоты как конечным клиентам, так и партнерам горе-бизнесменов.

«Здравствуйте! Еще в 2014 году вами была опубликована статья об обманутых туристах: речь шла о петербургской турфирме «Формула хорошего отдыха» и ее директоре Екатерине Петровой, – пишет одна из туристок. – Так вот, эта гражданка продолжает свою мошенническую деятельность – и никакие судебные разбирательства ее не страшат: сейчас новая волна обманутых туристов пытается вернуть свои деньги».

Как так? Почему все это происходит? Потому что нечистые на руку «бизнесмены» от туризма чувствуют свою безнаказанность. Поэтому и действуют особо не таясь. В открытую. Документы оформлены чин чинарем – у пострадавших есть и договор о бронировании туристских услуг, и вполне официальная путевка на отдых со всеми нужными подписями и печатью исполнителя. И даже письмо о том, что компания гарантирует полный возврат денежных средств за несостоявшийся отдых к определенному сроку. Только денег не возвращает и постоянно кормит отдавших их клиентов «завтраками», обещая «вот-вот» и рекомендуя подождать. Еще подождать. И снова подождать…

При личной встрече с одной из пострадавших она пояснила: госпожа Петрова прекрасно известна правоохранительным органам, поскольку еще несколько лет назад попала в поле их зрения. В 2014 г. именно она приобрела широкую известность в Петербурге не только как обманувший десятки клиентов генеральный директор туристического агентства «Формула хорошего отдыха», но и как человек с большой фантазией. Ведь когда запахло жареным и клиенты штурмовали офис «Формулы», пытаясь получить документы, Екатерина Петрова пришла в Центральное УМВД Петербурга и сообщила, что стала жертвой похитителей. Которые, якобы, удерживали ее с 14 по 18 августа 2014 г. Да еще и деньги отобрали. Причем даже описала приметы нападавших и их автомобиль, а также зафиксировала телесные повреждения в травматологическом пункте.

Правда, следователи в эту детективную историю не поверили – и возбудили против Петровой уголовное дело по статье «мошенничество в особо крупном размере», пострадавшими в котором фигурировали несколько десятков человек, потерявшие в общей сложности почти 4,5 млн руб. Однако, несмотря на то что расследование этого дела завершилось уже в сентябре

2015-го, его судебное рассмотрение растянулось… почти на 2 года. И только 18 августа 2017-го Смольнинский районный суд вынес приговор, который немало всех удивил. Как вы думаете, как он оценил «художества» Екатерины Петровой, благодаря которым десятки туристов так и не увидели моря? Он назначил ей наказание в виде лишения свободы сроком на 3 года. Условно... Правда, с испытательным сроком.

К чему ведет столь мягкое отношение к подобным делам? Как показало общение с туристами, имевшими дело с Екатериной Петровой, находясь под подпиской о невыезде все те годы, что длились следствие и суд, она вовсе не скучала. И продолжала заниматься тем же самым, что и до того. То есть регистрировала турфирмы и «снимала» с клиентов деньги, даже не собираясь бронировать для них соответствующие услуги. Сколько всего может быть облапошенных ею туристов? Сами пострадавшие прикинули, что таковых – около полутора сотен человек, поскольку Петрова «реализовывала» туры от имени трех-четырех компаний.

В настоящее время, по словам одной из пострадавших, на Екатерину Петрову снова поступило несколько заявлений. Однако пока полиция предпочитает квалифицировать ее действия в гражданско-правовом, а не в уголовном поле. Но поскольку за ней уже тянется шлейф обманов, для нее условный срок может быстро превратиться в реальный. Правда, вернуть потерянные деньги это вряд ли поможет: скорее всего, с точки зрения судебных приставов, «предпринимательница» давно выглядит как лицо, с которого получить нечего.

Еще более интересный вариант расставания партнеров с деньгами с недавнего времени предлагает Анна Ярилова, руководитель компании Swiss Tour. Компания вовсе не новичок на питерском рынке туризма, однако с ней начали происходить странные метаморфозы. Стала эта компания допускать досадные сбои. То бронирование не оплатит. То сделает это с большой задержкой. А к концу лета 2017-го дошло до того, что попросту «кинула» несколько десятков клиентов и партнеров, предложив им подождать.

Как это выглядит? Странности проявляются уже при первом взгляде на сайт Swiss Tour. «Используя многолетний опыт в туристическом бизнесе, мы рады предложить Вам и Вашим туристам все самое интересное и актуальное по нашим основным операторским направлениям» – так там написано. Однако ни в Едином федеральном реестре туроператоров, ни в каких-либо реестрах агентов компания с таким именем не значится. Телефон, указанный на сайте, не отвечает. А за фразой «мы переехали, будем рады видеть вас в нашем новом офисе» ничего не стоит – адреса не указано.

Единственный действующий вариант связи – электронная почта. И руководитель компании довольно быстро отвечает, что «телефон у нас работает, все дозваниваются». И тут же сообщает, что «с частными клиентами мы не работаем». Еще одна странность. Ведь если с частными лицами не работать – значит быть «чистым» оператором и надо иметь все присущие ему атрибуты. А если быть агентом – без конечного туриста никак не обойтись.

Суть дела такова: примерно с весны 2017-го некоторые партнеры этой компании стали понимать, что дела идут не так, как должно. Начались незаселения туристов в отели. Неполные оплаты бронирований. И прочие «чудеса», из-за которых руководители компаний, которые пользовались услугами Swiss Tour, были вынуждены не только краснеть перед клиентами, но и заново платить. Или не отправлять туристов в оплаченные ими поездки.

«Два года наши туристы заезжали в гостиницы без проблем, но весной 2017-го начались тревожные звоночки: они заезжали в отель, а им говорили, что бронь не оплачена, – говорит одна из руководителей пострадавших компаний. – При этом все летние и осенние заезды нами были проплачены в марте и апреле 2017-го, так как 100% оплата требовалась сразу же после бронирования. Полный ущерб нашей компании составляет 3,6 млн руб.: это повторно оплаченные брони в отели и некоторые авиабилеты. Общее количество пострадавших – 37 туристов. Готовим к подаче уголовный иск по 9 эпизодам».

Одна ли такая компания? Вовсе нет. И суммы у других пострадавших от деятельности Swiss Tour в 2017 г. тоже со множеством нулей – порой исчисляются миллионами рублей. Не говоря уже про то, что из-за «деятельности» этой фирмы многие партнеры, десятилетиями заслуживавшие доброе имя на рынке туризма, были вынуждены оправдываться перед клиентами и терять не только в деньгах, но и в имидже.

Самое печальное – история продолжается. Увы, но некоторые оплаченные еще весной 2017-го туры пока не состоялись – они запланированы на осень этого года. Однако уже сейчас становится понятно, что судьба этих поездок висит на волоске – руководство Swiss Tour, по словам партнеров, на звонки не отвечает и практически никак не реагирует на предложения решить проблему по-человечески, без привлечения внимания к делу правоохранительных органов. С учетом того что в большинстве случаев документы оформлены в полном соответствии с действующими нормами, очевидно, что справедливость в конце концов восторжествует. Только, к сожалению, краснеть перед клиентами приходится не ловкачам, а честным предпринимателям, полностью выполнившим свои обязательства.

Что пишут по этому поводу сами туристы? «Турфирма Swiss Tour. Достоинства: нет. Недостатки: сорвали отдых, не вернули деньги. Крайне не рекомендую эту контору! – предупреждает пострадавший турист. – Сорвали отдых 2 семьям – за 3 дня до вылета сообщили нам, что тур не состоится – якобы из-за сбоя в системе бронирования потеряли все наши данные – и на перелет, и на гостиницу. На замену вместо двухнедельного тура предложили недельный с компенсацией разницы. Мы отказались и потребовали вернуть деньги. Дело было в августе – денег нет, на звонки и письма не отвечают» (https://otzovik.com/review_5460217.html). «В такой же ситуации находимся и мы: получив оплату за тур, аннулировали бронирование за несколько дней до заезда. Постоянно врут и выкручиваются, – делится другой пострадавший. – По указанному адресу турфирма больше не находится. На звонки не отвечают – изредка на почту. Подаем заявление в правоохранительные органы» (https://otzovik.com/review_5274951.html).

По словам пострадавших туристов (как тех, кто выехал на отдых, так и не сумевших это сделать), выглядело все примерно одинаково: в случае наличия каких-либо «косяков» руководство Swiss Tour придумывало десятки доводов в пользу того, что оно к ним не имеет отношения. И даже в том случае, если в конечном итоге деньги за испорченный или вовсе не состоявшийся отдых удавалось выбить (в переносном, конечно, смысле), делать это приходилось исключительно с использованием ссылок на острое желание пойти в правоохранительные органы в Петербурге или обратиться в консульство РФ уже на отдыхе за границей. «Если бы не заявление о желании дать делу официальный ход и чрезвычайная настойчивость – денег, скорее всего, мы бы так и не увидели», – констатируют туристы.  

Но это еще не все... Начиная с 2015-го негативные отзывы о деятельности Swiss Tour поступали от зарубежных отельеров в российские представительства по туризму Швейцарии и других стран. По мнению руководителей представительств, это, к большому сожалению, подрывает доверие в целом к российскому турбизнесу.

Сколько веревочке ни виться, а конец будет

Есть ли в Петербурге случаи, когда откровенных мошенников в сфере туризма все же удавалось вывести на чистую воду и посадить? Есть. Они были в прошлом году, есть и в нынешнем.

К примеру, летом 2017-го Смольнинский районный суд Петербурга поставил точку в деле о мошенничестве в питерской турфирме «Самолет»: после более чем года слушаний старший менеджер компании Ксения Вяткина получила 2,6 года заключения общего режима за мошенничество в особо крупном размере. И прямо из зала суда отправилась его отбывать.

В действительности история ее осуждения получилась довольно длинная: обман клиентов в Петербурге случился еще летом и осенью 2014-го. «Действуя в исполнение своего преступного умысла, в период с июня по декабрь 2014 г. Вяткина получала денежные средства, принадлежащие клиентам, выдавала им с целью создания видимости правомерности действий финансовые документы, после чего похищала деньги, не оплачивая партнерам фирмы купленный клиентами туристический продукт» – так вкратце описана суть происходившего в документах суда. При этом в качестве потерпевших в деле числятся не менее 20 человек, а общий ущерб от ее действий оценен в 2 млн руб. Вместе с тем знающие суть дела люди уверены – пострадавших гораздо, возможно на порядок, больше. Но не все они обратились за помощью в правоохранительные органы.

Первоначально в махинациях с деньгами туристов подозревали генерального директора «Самолета» Александра Вяткина, а также старшего менеджера компании Ксению Вяткину. Однако затем обвинения были предъявлены только менеджеру: еще с весны 2016-го она находилась под подпиской о невыезде. К тому же в ходе расследования выяснилось, что этот «специалист» отметился аферами в сфере туризма не только в Петербурге.

«Не возвращают деньги за авиабилеты! Я вообще не уверена, что они умеют их заказывать, – писала по поводу услуг в «Самолете» одна из туристок. – Менеджер постоянно врет, путается в показаниях и каждый раз придумывает новые отговорки, а директор Александр Вяткин хамит, не понимает элементарных законов РФ и отказывается слушать клиента. Проблемы с ними теперь решаем через суд и жалобы в соответствующие органы». «Ее, К. М. Вяткину (ранее Баранову) вся Уфа ищет, – еще в сентябре 2015 г. отзывалась одна из бывших клиенток. – Там ее турфирма «Панда» «кинула» народ на более чем 2 млн рублей. Затем она сбежала в Питер и вышла замуж. И все пошло по следующему кругу!!!» «Такое ощущение, что измазался в дерьме: ни в коем случае не вступайте ни в какие отношения с этим агентством, особенно с ее менеджером Вяткиной К. М., – откликался третий. – Они сорвали договор и испортили наш отпуск. Сейчас необходимо заставить их вернуть деньги».

Схожая по манере ведения «бизнеса» история произошла в сентябре 2017-го и с генеральным директором и владелицей компании «Бамбук Тур» Татьяной Макеевой. Причем в этом случае мошенница, осознав действенность принципа «сколько веревочка ни вьется, а конец будет», не только написала явку с повинной, но и призналась в обмане клиентов как в «Бамбук Туре», так и в фирмах «Форсаж» и «Люкс Трэвел».

По признанию Татьяны Макеевой (сейчас ей вменяется ответственность в рамках уголовного дела по части третьей статьи 159 УК РФ за мошенничество с использованием служебного положения), только по линии компании «Бамбук Тур» она «кинула» не менее 18 клиентов на сумму в 2,3 млн руб. Причем действовала просто и без затей: собрав с клиентов средства, заявки на туры не бронировала, а отсутствие заказанных путевок объясняла самыми разными причинами. И несмотря на то что история с обманом тянулась не один месяц, а в соцсетях уже появилась информация о ее деловой нечистоплотности, люди, пожелавшие купить у нее туры, все равно находились.

Надо сказать, что мошенники крайне изобретательны и используют не только вариант прямого отъема денег. Например, Басманный районный суд Москвы недавно признал бывшую сотрудницу турфирмы «Нева» виновной в совершении преступления и назначил ей наказание в виде 4 лет лишения свободы условно, обязав выплатить одной из российских страховых компаний более 6,5 млн руб. ущерба.

Как выяснила служба безопасности страховщика, сотрудница отдела по работе с турагентствами московского филиала «Невы» «делала деньги» буквально из воздуха. Как? В течение ряда лет, используя служебное положение, она оформляла на туристов фиктивные договоры страхования от невыезда, вписывая туда фамилии клиентов из базы туристической компании. При этом сами путешественники о том, что их страховали, не знали, а полученные таким образом деньги материализовывались с помощью группы турагентов. В результате из-за отсутствия должного контроля за документооборотом в «Неве» преступнице удалось получить со страховой компании 7 млн руб. компенсаций.

Схема оказалась простой: документы, подтверждающие наступление страхового случая, мошенница фальсифицировала, предоставляя «копии» якобы полученных туристами отказов в визах из консульств 7 стран. Причем часть фальшивок заверяла реальными подписями руководителей «Невы» и печатями компании, а сотрудников турагентств чаще всего использовала «втемную» – они не были в курсе дел и передавали ей страховые выплаты, поступавшие на их счет, как само собой разумеющееся. Однако служба безопасности страховой компании, обратившая внимание на резко возросшую убыточность по договорам страхования от невыезда, все же сумела убедить полицию возбудить уголовное дело по факту выявления 150 липовых туристов-«отказников», а суд поставил в нем логичную точку.

О чем все это говорит? Увы, перечисленные случаи подтверждают, что наряду с порядочными и честными партнерами в сфере туризма встречаются те, кто по разным причинам решил пожить за чужой счет. И чем раньше их удастся вывести на чистую воду, придав гласности разного рода «грехи», тем лучше.

Алевтина Петрова

 

  • banner
  • banner
  • banner
  • banner
 
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner